最新动态
消费保商事调解中心最新动态
“消费不踩坑，公平e路行”创新公益普法项目正式启动
2026年6月26日，“消费不踩坑，公平e路行”《网络反不正当竞争暂行规定》创新公益普法项目启动会在南山区西丽街道酷派大厦举行。该项目由深圳市南山区消费保商事调解中心主办，系“益创荟·2025”南山...
阅读全文深圳市南山区消费保商事调解中心人员管理制度
一、总则 第一条 目的 为加强深圳市南山区消费保商事调解中心（以下简称“调解中心”）人员队伍建设，规范人员管理工作流程，提高调解工作的质量和效率，保障调解中心各项业务的顺利开展，特制定本管理制度。 ...
阅读全文消费保商事调解中心收费方法——试行
第一章 总则 第一条 为规范调解收费行为，维护当事人合法权益和调解正常秩序，保障深圳市南山区消费保商事调解中心（以下简称调解中心）合规、稳健运行，依据调解中心调解规则，参照国内商事调解收费规则及行业...
阅读全文调解案件信息保存管理制度
第一章 总则 1. 目的 为规范调解案件信息的收集、整理、保存、查询和使用，保障当事人合法权益，提升调解工作公正性、透明度和可追溯性，结合调解行业数字化管理、个人信息保护和档案管理要求，特制定本制度...
阅读全文调解中心突发应急事件处理制度
第一章 总则 第一条 为有效应对调解中心运营过程中可能发生的各类突发事件，保障调解工作的连续性、人员安全及当事人合法权益，维护中心声誉与社会公信力，依据《突发事件应对法》《数据安全法》《网络安全法》...
阅读全文调解中心安全保卫体系制度
第一章 总则 第一条 目的 本制度旨在明确调解中心安全保卫工作的目标与要求，确保人员和财产安全，保障业务正常运行。安全保卫工作是调解中心运营的基础保障。 第二条 适用范围 本制度适用于调解中心各分支...
阅读全文舆情预警及投诉处理管理制度
第一章 总则 第一条 为提升调解中心应对舆情和处理投诉的能力与效率，降低舆情及投诉风险，维护良好的组织形象和社会声誉，规范舆情预警及投诉处理工作，特制定本制度。 第二条 本制度适用于调解中心全体工作...
阅读全文在线调解平台管理制度
第一章 总则 第一条 制定目的与法律依据 （一）制定目的 本中心搭建线上调解数字化平台，借助信息化工具提升纠纷调解的整体效率，便利消费者与经营主体参与金融、消费类商事纠纷的化解。平台实现调解案件全流...
阅读全文调解中心调解短信发送要求
第一章 总则 第一条 目的 为规范调解短信的发送流程，确保所有调解短信内容合法、合规、准确、适度，切实保护当事人合法权益，维护调解中心的专业形象与公信力，提升调解效率与当事人满意度，依据《个人信息保...
阅读全文调解中心对外函件管理办法
第一章 总则 第一条 为促进对外函件拟制、接收、发放及存档工作的程序化、制度化、规范化，确保函件的合法性、准确性和时效性，有效防范法律风险和声誉风险，维护本中心及当事人的合法权益，依据《民法典》《人...
阅读全文调解信息系统管理规定
1.目的 为规范调解信息系统的操作管理，保障系统的安全性、稳定性与可靠性，维护系统数据的完整性与准确性，提升信息系统使用效率，特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于深圳市南山区消费保商事调解中心...
阅读全文调解人员调解作业制度
第1章 总 则 (一）目的 以调解部门为核心，依托数字化调解平台，通过规范化的制度流程、专业的人员配置及智能化的辅助工具，对争议双方开展线上或线下的沟通调解工作。及时发现并纠正作业中的问题，采取有效管...
阅读全文调解中心新员工入职培训管理规定
第一章 总则 一、目的 为规范调解中心新员工入职培训管理，帮助新员工快速融入调解中心的文化、制度和行为规范，全面了解行业发展趋势、中心战略定位及岗位职责，提升职业素养与调解实务能力，确保新员工在202...
阅读全文深圳市南山区人民法院与消费保商事调解中心签署合作框架协议
2024年11月2日，深圳 —— 为对标深圳社会主义先行示范区和粤港澳大湾区建设的具体要求，推进社会治理能力和治理体系的现代化，深圳市南山区人民法院与深圳市南山区消费保商事调解中心今日正式签署《关于合...
阅读全文深圳市南山区消费保商事调解中心正式成立
2024年7月1日，深圳 —— 经过精心筹备和周密部署，深圳市南山区消费保商事调解中心今日正式成立。这是南山区在推进多元化纠纷解决机制建设方面的重要举措，标志着该区在构建现代化社会治理体系方面迈出了坚...
阅读全文消费保商事调解中心官方网站正式上线运营
2024年7月1日，深圳 —— 为更好地服务广大当事人，提升调解服务的便民化水平，深圳市南山区消费保商事调解中心官方网站今日正式上线运营。这是中心在数字化转型和智慧调解建设方面的重要成果，标志着中心服...
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